FRAKT & RETUR

FRAKTPOLICY

Vi skickar alla våra beställningar med DPD. Denna tjänst spåras och kräver en signatur.

DPD kommer att försöka 3 leveranser innan du returnerar din beställning till vårt lager, om du inte är med kan du informera DPD och ändra din leveransadress direkt med dem. Efter att din beställning lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande från DPD som informerar dig när din beställning kommer och det finns ett alternativ på denna länk för att ändra ditt leveransdatum eller adress.

Om DPD inte kan leverera ditt paket och varan returneras till oss kan vi begära en extra fraktavgift för att skicka beställningen till dig igen.

RETUR- OCH BYTESPOLICY

Vi hoppas att du är nöjd med ditt senaste köp. Men ibland vet vi att du kan behöva returnera en vara till oss.

Vår returpolicy

Produkter levereras inte på rea- eller returbasis. Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp kommer vår returpolicy att gälla.

Produkter måste returneras till oss inom 14 dagar efter antingen leverans till dig eller köp i butik.

Produkterna ska returneras i originalskick inklusive ytterförpackning, oanvända och i perfekt säljbart skick.

Vissa produkter kan inte returneras. Dessa inkluderar:

Måttbeställda eller skräddarsydda specialbeställningsprodukter, eller produkter som levereras direkt från tillverkaren (inklusive möbler och utrustning)
Produkter som har en säkerhetsförsegling som har öppnats eller öppnats
Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, kosmetika, hårborstar och kammar, hårförlängningar och hårstycken.

Vi kräver att du informerar oss via e-post om din önskan att returnera en produkt. Vi kommer sedan att ge dig ett returbehörighetsnummer.

Om du returnerar din vara på grund av att du har ändrat dig, eller om varan är olämplig, kommer du att behöva returnera produkten på egen bekostnad till oss. Du ansvarar för att produkten kommer fram säkert till oss, så vi rekommenderar starkt att du returnerar produkten med posten. Vi ansvarar inte för förlust eller skada på produkter när de returneras till oss. Vi kan ordna hämtning från dig men kostnaderna kommer att dras av från eventuell återbetalning.

Leveransavgifter som du betalat är ej återbetalningsbara. Produkter som ges gratis, som en del av ett erbjudande, kan inte bytas ut eller återbetalas om inte hela transaktionen returneras.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en påfyllningsavgift på 10 % av återbetalningen, som kommer att dras av från det förfallna beloppet.

Vi kommer att återbetala dig till samma kredit- eller betalkort som du ursprungligen använde för att betala för produkterna. Att behandla en återbetalning kan ta upp till 21 dagar från mottagandet av de returnerade produkterna.

Vad händer om min produkt är felaktig?

Om produkter har visat sig vara felaktiga förbehåller vi oss rätten att reparera eller byta ut produkten, eller ge dig en återbetalning, efter eget gottfinnande.

Eventuell återbetalning kommer att inkludera priset på den defekta produkten, eventuella tillämpliga leveransavgifter som du betalat och dina rimliga kostnader för att returnera produkten till oss. Observera att om du köpte flera varor i din ursprungliga beställning, kan din leveransavgift fortfarande gälla och kommer inte nödvändigtvis att återbetalas.

Du måste kontakta vår returavdelning inom 30 dagar efter mottagandet av produkterna om du vill avvisa några produkter på grund av att de är felaktiga.

Du kan returnera den felaktiga produkten vår returadress:

SUSASSI Cosmetics Group

Enhet 15

Drayton Manor Drive

Stratford Upon Avon

CV37 9RQ

Kan jag returnera mina varor till butiken?

Ja, du kan returnera en produkt till någon av våra butiker utan kostnad om den ursprungliga transaktionen gjordes i butik eller online med ett kredit- eller betalkort.

Du måste visa upp produkten och dina leveranspapper som bevis på köpet.

Detta alternativ gäller inte för stora/sklumpiga möbler eller utrustning. Du måste kontakta oss direkt för att ordna en retur.

Hur man returnerar en vara

Se till att du uppfyller villkoren ovan och har kontrollerat artikelns skick.
Välj om du vill returnera varan till butik, om tillämpligt, eller skicka din retur till vårt lager.
Maila oss med din avsikt att återvända på: Gianni@susassi-cosmetics.com
Vi kommer att maila dig inom 4 arbetsdagar för att ge dig vägledning om nästa steg.