EXPÉDITION & RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions toutes nos commandes avec DPD. Ce service est suivi et nécessite une signature.

DPD tentera 3 livraisons avant de retourner votre commande à notre entrepôt, si vous n'êtes pas présent, vous pouvez en informer DPD et modifier votre adresse de livraison directement avec eux. Après que votre commande ait quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de DPD vous informant de la date d'arrivée de votre commande et il y a une option sur ce lien pour changer votre date de livraison ou votre adresse.

Si DPD n'est pas en mesure de livrer votre colis et que l'article nous est retourné, nous pouvons demander des frais d'expédition supplémentaires pour vous renvoyer la commande.

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGE

Nous J'espère que vous êtes satisfait de votre récent achat. Cependant, nous savons parfois que vous devrez peut-être nous retourner un article.

Notre politique de retour

Les produits ne sont pas fournis sur une base de vente ou de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, notre politique de retour s'appliquera.

Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant soit leur livraison chez vous, soit leur achat en magasin.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage extérieur, non utilisés et en parfait état de revente.

Certains produits ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci inclus:

Produits fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale, ou produits fournis directement par le fabricant (y compris le mobilier et l'équipement)
Produits munis d'un sceau de sécurité qui ont été ouverts ou descellés
Produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, les cosmétiques, les brosses à cheveux et les peignes, les extensions de cheveux et les postiches.

Nous vous demandons de nous informer par e-mail de votre souhait de retourner un produit. Nous vous délivrerons alors un numéro d'autorisation de retour.

Si vous retournez votre article parce que vous avez changé d'avis ou que l'article ne vous convient pas, vous devrez nous retourner le produit à vos frais. Vous êtes responsable de vous assurer que le produit nous parvient en toute sécurité, nous vous recommandons donc fortement de retourner le produit par courrier recommandé. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage aux produits pendant qu'ils nous sont retournés. Nous pouvons organiser la collecte auprès de vous, mais les frais seront déduits de tout remboursement dû.

Les frais de livraison payés par vous ne sont pas remboursables. Les produits offerts gratuitement, dans le cadre d'une offre, ne peuvent être ni échangés ni remboursés sauf retour de la totalité de la transaction.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 10% du remboursement, qui seront déduits du montant dû.

Nous vous rembourserons sur la même carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée à l'origine pour payer les produits. Le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours à compter de la réception des produits retournés.

Que faire si mon produit est défectueux ?

S'il s'avère que les produits sont défectueux, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit, ou de vous rembourser, à notre entière discrétion.

Tout remboursement comprendra le prix du produit défectueux, tous les frais de livraison applicables payés par vous et vos frais raisonnables pour nous retourner le produit. Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans votre commande d'origine, vos frais de livraison peuvent toujours s'appliquer et ne seront pas nécessairement remboursés.

Vous devez contacter notre service des retours dans les 30 jours suivant la réception des produits si vous souhaitez refuser des produits parce qu'ils sont défectueux.

Vous pouvez retourner le produit défectueux à notre adresse de retour :

Groupe cosmétique SUSASSI

Unité 15

Drayton Manor Drive

Stratford sur Avon

CV37 9RQ

Puis-je retourner mes marchandises en magasin ?

Oui, vous pouvez retourner gratuitement un produit dans n'importe lequel de nos magasins si la transaction initiale a été effectuée en magasin ou en ligne avec une carte de crédit ou de débit.

Vous devrez présenter le produit et vos documents de livraison comme preuve d'achat.

Cette option ne s'applique pas aux meubles ou équipements volumineux/volumineux. Vous devrez nous contacter directement pour organiser un retour.

Comment retourner un article

Assurez-vous que vous remplissez les conditions ci-dessus et que vous avez vérifié l'état de l'article.
Choisissez de retourner l'article en magasin, le cas échéant, ou d'envoyer votre retour à notre entrepôt.
Envoyez-nous un e-mail avec votre intention de revenir à: Gianni@susassi-cosmetics.com
Nous vous enverrons un e-mail dans les 4 jours ouvrables pour vous donner des conseils sur les prochaines étapes.