ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLITICA DE ENVIOS
Enviamos todos nuestros pedidos con DPD. Este servicio es rastreado y requiere una firma.
DPD intentará 3 entregas antes de devolver su pedido a nuestro almacén, si no se encuentra puede informar a DPD y cambiar su dirección de entrega directamente con ellos. Después de que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de DPD informándole cuándo llegará su pedido y hay una opción en este enlace para cambiar su fecha de entrega o dirección.
Si DPD no puede entregar su paquete y nos devuelven el artículo, podemos solicitar una tarifa de envío adicional para volver a enviarle el pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nosotros Espero que esté satisfecho con su compra reciente. Sin embargo, a veces sabemos que es posible que deba devolvernos un artículo.
Nuestra política de devoluciones
Los productos no se suministran en régimen de venta o devolución. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, se aplicará nuestra política de devoluciones.
Los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a su entrega o su compra en la tienda.
Los productos deben devolverse en su estado original, incluido el embalaje exterior, sin usar y en perfectas condiciones de venta.
Ciertos productos no pueden ser devueltos. Éstos incluyen:
Productos hechos a medida o por pedido especial, o productos suministrados directamente por el fabricante (incluidos muebles y equipos)
Productos que tienen un precinto de seguridad que han sido abiertos o desprecintados
Productos que, por motivos de higiene, no puedan ser devueltos. Estos incluyen, entre otros, cosméticos, cepillos y peines para el cabello, extensiones de cabello y postizos.
Le solicitamos que nos informe por correo electrónico de su deseo de devolver un producto. A continuación, le enviaremos un número de autorización de devolución.
Si está devolviendo su artículo porque ha cambiado de opinión, o el artículo no es adecuado, se le pedirá que nos devuelva el producto a su cargo. Usted es responsable de garantizar que el producto nos llegue de forma segura, por lo que le recomendamos encarecidamente que lo devuelva por correo certificado. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño de los productos mientras nos los devuelven. Podemos organizar la recolección de usted, pero los costos se deducirán de cualquier reembolso adeudado.
Los gastos de envío pagados por usted no son reembolsables. Los productos que se entregan gratis, como parte de una oferta, no se pueden cambiar ni reembolsar a menos que se devuelva la transacción completa.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 10 % del reembolso, que se deducirá del monto adeudado.
Le reembolsaremos en la misma tarjeta de crédito o débito que utilizó originalmente para pagar los productos. El procesamiento de un reembolso puede demorar hasta 21 días desde la recepción de los productos devueltos.
¿Qué pasa si mi producto es defectuoso?
Cuando se demuestre que los productos son defectuosos, nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar el producto, o de proporcionarle un reembolso, a nuestra absoluta discreción.
Cualquier reembolso incluirá el precio del producto defectuoso, cualquier cargo de envío aplicable pagado por usted y sus costos razonables para devolvernos el producto. Tenga en cuenta que si compró varios artículos en su pedido original, es posible que se aplique el cargo de envío y no necesariamente se le reembolsará.
Debe comunicarse con nuestro Departamento de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos si desea rechazar cualquier producto porque está defectuoso.
Puede devolver el producto defectuoso a nuestra Dirección de devoluciones:
Grupo Cosméticos SUSASSI
Unidad 15
Mansión Drayton Drive
Stratford-upon-Avon
CV37 9RQ
¿Puedo devolver mis productos a la tienda?
Sí, puede devolver un producto en cualquiera de nuestras tiendas sin cargo si la transacción original se realizó en la tienda o en línea con una tarjeta de crédito o débito.
Deberá presentar el producto y su papeleo de entrega como prueba de compra.
Esta opción no se aplica a muebles o equipos grandes/voluminosos. Deberá ponerse en contacto con nosotros directamente para organizar una devolución.
Cómo devolver un artículo
Asegúrese de cumplir con las condiciones anteriores y de haber verificado el estado del artículo.
Elija si desea devolver el artículo a la tienda, si corresponde, o enviar su devolución a nuestro almacén.
Envíenos un correo electrónico con su intención de regresar a: Gianni@susassi-cosmetics.com
Le enviaremos un correo electrónico dentro de los 4 días hábiles para brindarle orientación sobre los próximos pasos.